Política de garantía, cambio y devolución
Última actualización: agosto de 2026.
En HomeGlass respaldamos por escrito cada proyecto que fabricamos e instalamos. Este documento resume los plazos y las condiciones de nuestra garantía.
1. Plazos de garantía
- 5 años — estabilidad del color del perfil de PVC y del folio frente a la radiación UV y las condiciones climáticas normales.
- 12 meses — armado y fabricación: escuadría, uniones soldadas y terminaciones.
- 12 meses — funcionamiento de herrajes: manillas, bisagras, cierres y mecanismos de apertura.
- 12 meses — hermeticidad del termopanel: sellado de la cámara de doble vidrio.
Los plazos se cuentan desde la fecha de instalación indicada en el certificado de garantía entregado al cliente, o desde la emisión de la boleta o factura.
2. Qué cubre
- Defectos de fabricación detectados en condiciones de uso doméstico normal.
- Fallas de sellado o hermeticidad no atribuibles a golpes o intervención de terceros.
- Reemplazo o reparación de la pieza afectada, incluyendo la mano de obra de la visita técnica.
3. Qué no cubre
- Daños por golpes, rayaduras, mal uso, vandalismo o eventos de fuerza mayor.
- Intervenciones, reparaciones o modificaciones hechas por personal ajeno a HomeGlass.
- Deterioro por falta de mantenimiento básico (limpieza de rieles, drenajes y burletes).
- Diferencias de tono propias de folios fabricados en lotes distintos, dentro de tolerancia del proveedor.
- Problemas de obra gruesa ajenos a la ventana: filtraciones de muro, humedad por capilaridad o vanos fuera de plomo.
4. Cómo hacer efectiva la garantía
Escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu nombre, el número de presupuesto y fotos de la falla. Coordinamos una visita técnica dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si la falla está cubierta, la reparación o el reemplazo no tienen costo para el cliente.
5. Cambios y devoluciones
Al tratarse de productos fabricados a medida según las especificaciones aprobadas por el cliente, no aplica el derecho a retracto por arrepentimiento una vez iniciada la producción. Sí puedes modificar o anular tu pedido sin costo mientras el presupuesto no haya sido aprobado y no se haya pagado el anticipo.
Si el producto entregado no corresponde a lo cotizado y aprobado, lo corregimos o reemplazamos sin costo. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga al cliente.